Engenheiro Gustavo Portela relata demora para contestar cobrança e critica atendimento por totens; caso amplia críticas ao serviço prestado aos consumidores…
O engenheiro Gustavo Portela usou as redes sociais para demonstrar indignação com o atendimento da Energisa em Porto Velho após, segundo seu relato, passar cerca de duas horas tentando resolver um erro de cobrança em sua conta de energia elétrica.
No início do vídeo, Gustavo afirma ter se sentido “humilhado” e “constrangido” durante a tentativa de solucionar o problema. “Meu amigo, não tenha problemas com a Energisa”, desabafou.
Segundo o consumidor, a primeira espera durou aproximadamente uma hora. Depois disso, ele foi direcionado para um totem, onde teria aguardado por mais cerca de uma hora. Gustavo criticou o modelo de atendimento e chamou atenção principalmente para as dificuldades que o uso dos equipamentos pode representar para idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia.
Durante o relato, o engenheiro também mencionou um vereador que anteriormente havia feito críticas à concessionária. “Aquele vereador que eu achava sensacionalista tinha razão”, declarou.
Gustavo ainda pediu que os rondonienses reflitam, especialmente em ano eleitoral, sobre a atuação dos representantes políticos e a relação do poder público com a concessionária.
A crítica faz referência à polêmica envolvendo uma dívida de ICMS da Energisa estimada em cerca de R$ 2 bilhões. O assunto ganhou repercussão após a aprovação, pela Assembleia Legislativa de Rondônia, de uma proposta do Poder Executivo que estabeleceu regras para transações de créditos tributários e não tributários do Estado. Durante a discussão, parlamentares contrários à medida afirmaram que ela poderia resultar no perdão da dívida bilionária atribuída à concessionária.
A Assembleia Legislativa, por outro lado, afirmou que a legislação não cita nominalmente a Energisa, não individualiza beneficiários ou valores e estabelece regras gerais para negociação de débitos. A controvérsia em torno dos cerca de R$ 2 bilhões também provocou questionamentos sobre a destinação de recursos públicos para áreas como saúde, educação e infraestrutura.
No vídeo, Gustavo relaciona essa discussão à experiência que afirma ter enfrentado como consumidor e cobra atenção da população para a qualidade do atendimento oferecido aos usuários do serviço de energia elétrica em Rondônia.
fonte - R1 Rondônia.
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